Refund Policy — UPVIS GROUP

English Version

This Refund Policy governs all refund and cancellation requests relating to services provided by UPVIS GROUP LLC, a Wyoming limited liability company (EIN: 38-4390065), with its registered office at 1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA. All purchases of UPVIS GROUP's services are subject to the Terms of Service in addition to this Policy.

1. General Principle — Professional Services

UPVIS GROUP provides bespoke, professional intellectual services including digital marketing strategy, SEO auditing, web branding, social media management, and social reach amplification. These services are custom-tailored to each client's needs and commence immediately upon receipt of the signed agreement and applicable deposit.

In accordance with professional services standards and applicable commercial law, no automatic refund is granted once service delivery has commenced or deliverables have been partially or fully provided. Clients are advised to carefully review all quotes and statements of work prior to signature.

2. Eligible Refund Circumstances

The following circumstances may give rise to a full or partial refund at UPVIS GROUP's sole determination.

Uncommenced engagement / unused deposit — the service has not commenced and no internal resources have been allocated within five (5) business days of the deposit payment being received
Company's inability to deliver — UPVIS GROUP is demonstrably and materially unable to perform the services as defined in the signed quote or statement of work
Duplicate billing error — a technical error results in a duplicate charge; such amounts will be refunded in full within five (5) business days of confirmation
Exceptional commercial agreement — at the sole discretion of UPVIS GROUP management, following a documented and substantiated formal complaint submitted within the eligible claim window

3. Non-Eligible Circumstances

The following circumstances do not constitute grounds for a refund under any circumstances.

Dissatisfaction with algorithmic results (e.g., search engine rankings, follower counts, engagement metrics) that are independent of the quality or execution of the services rendered
Changes to third-party platform algorithms (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, etc.) that affect performance outcomes, regardless of timing
Cancellation of a monthly subscription mid-cycle after the current billing period has commenced
Client's failure to provide the necessary access credentials, brand assets, or required information within the timelines set forth in the agreement, causing delays attributable to the Client
Violation of the Terms of Service or the Acceptable Use Policy by the Client
General dissatisfaction with the creative direction of deliverables that were produced and revised within the number of revision cycles specified in the applicable quote

4. Refund Request Procedure

To initiate a refund request, the Client must:

Submit a written request by email to business@upvis.io within fourteen (14) calendar days of the billing date or the event giving rise to the claim
Use the subject line: "Refund Request — [Company Name] — [Invoice Number]"
Include a clear description of the grounds for the request, together with any supporting documentation (invoice number, screenshots, correspondence, etc.)

Requests submitted outside the fourteen (14) calendar day window will not be considered, except in circumstances where the Client was demonstrably unable to submit within that period due to causes beyond their control.

5. Processing Timeline

UPVIS GROUP will acknowledge receipt of any refund request within 48 business hours. A reasoned decision will be communicated to the Client within ten (10) business days of receipt of the complete request. Where a refund is approved, the corresponding amount will be transferred within five (5) business days to the original payment account or bank account used for the transaction.

6. Chargebacks and Disputes

UPVIS GROUP strongly encourages clients to contact us directly before initiating any chargeback or payment dispute with their bank or card issuer. Chargebacks filed without prior written notice to UPVIS GROUP and without following the refund request procedure described in Section 4 may be contested by UPVIS GROUP, supported by full documentation of the services rendered. UPVIS GROUP reserves the right to suspend or permanently terminate services to any client who initiates an unsubstantiated chargeback.

7. Dispute Resolution

In the event of a persistent disagreement, the parties agree to seek an amicable resolution in good faith. Failing that, the provisions of Section 10 of the Terms of Service regarding governing law and jurisdiction shall apply.

8. Contact

UPVIS GROUP LLC
1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA
EIN: 38-4390065
Email: business@upvis.io

Version Française

La présente Politique de Remboursement régit toutes les demandes de remboursement et d'annulation relatives aux services fournis par UPVIS GROUP LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming (EIN : 38-4390065), dont le siège social est situé au 1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Tout achat de services UPVIS GROUP est soumis aux Conditions Générales de Service en complément de la présente Politique.

1. Principe général — Prestations de services professionnels

UPVIS GROUP fournit des prestations intellectuelles professionnelles sur mesure, comprenant notamment la stratégie de marketing digital, l'audit SEO, le branding web, la gestion des réseaux sociaux et l'amplification de la visibilité sociale. Ces services sont personnalisés en fonction des besoins de chaque client et débutent immédiatement à réception du contrat signé et de l'acompte applicable.

Conformément aux standards applicables aux contrats de service professionnel et au droit commercial applicable, aucun remboursement automatique n'est accordé une fois l'exécution de la prestation commencée ou les livrables partiellement ou totalement remis. Les clients sont invités à examiner attentivement tous les devis et cahiers des charges avant signature.

2. Circonstances ouvrant droit à un remboursement

Les circonstances suivantes peuvent donner lieu à un remboursement total ou partiel, à l'appréciation exclusive d'UPVIS GROUP.

Prestation non commencée / acompte non consommé — la prestation n'a pas débuté et aucune ressource interne n'a été mobilisée dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception du règlement de l'acompte
Impossibilité avérée de délivrer la prestation — UPVIS GROUP se trouve démontrablement et substantiellement dans l'incapacité de fournir les services tels que définis dans le devis ou cahier des charges signé
Erreur de double facturation — une erreur technique entraîne un prélèvement en double ; les montants concernés seront remboursés intégralement dans les cinq (5) jours ouvrés suivant confirmation
Accord commercial exceptionnel — à la discrétion exclusive de la direction d'UPVIS GROUP, à la suite d'une réclamation formelle documentée et dûment justifiée, soumise dans le délai applicable

3. Circonstances ne donnant pas lieu à remboursement

Les circonstances suivantes ne constituent en aucun cas un motif de remboursement.

Insatisfaction liée à des résultats algorithmiques (positionnement dans les moteurs de recherche, nombre d'abonnés, taux d'engagement) qui sont indépendants de la qualité ou de l'exécution des services rendus
Modifications algorithmiques de plateformes tierces (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, etc.) affectant les performances, quelle que soit leur date d'effet
Résiliation d'un abonnement mensuel en cours de cycle après le début de la période de facturation en cours
Défaut du Client de fournir les accès, actifs de marque ou informations nécessaires dans les délais fixés par le contrat, entraînant des retards imputables au Client
Violation des Conditions Générales de Service ou de la Politique d'Utilisation Acceptable par le Client
Insatisfaction générale à l'égard de l'orientation créative des livrables produits et révisés dans le nombre de cycles de révision précisé dans le devis applicable

4. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le Client doit :

Adresser une demande écrite par email à business@upvis.io dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de facturation ou de l'événement donnant lieu à la réclamation
Utiliser l'objet suivant : « Demande de remboursement — [Nom société] — [N° facture] »
Joindre une description précise des motifs de la demande, accompagnée de tout justificatif utile (numéro de facture, captures d'écran, correspondances, etc.)

Les demandes soumises après le délai de quatorze (14) jours calendaires ne seront pas prises en compte, sauf dans les cas où le Client était démontrablement dans l'impossibilité de soumettre sa demande dans ce délai pour des raisons indépendantes de sa volonté.

5. Délais de traitement

UPVIS GROUP accusera réception de toute demande de remboursement dans les 48 heures ouvrées. Une décision motivée sera communiquée au Client dans les dix (10) jours ouvrés suivant la réception de la demande complète. En cas de remboursement accordé, le montant correspondant sera viré dans les cinq (5) jours ouvrés sur le compte de paiement ou bancaire d'origine utilisé pour la transaction.

6. Contestations de paiement (chargebacks)

UPVIS GROUP encourage vivement les clients à nous contacter directement avant d'initier toute contestation de paiement (chargeback) auprès de leur banque ou émetteur de carte. Toute contestation initiée sans notification écrite préalable à UPVIS GROUP et sans respect de la procédure de demande de remboursement décrite à l'article 4 pourra être contestée par UPVIS GROUP, étayée par une documentation complète des services rendus. UPVIS GROUP se réserve le droit de suspendre ou de résilier définitivement les services de tout client initiant une contestation infondée.

7. Résolution des litiges

En cas de désaccord persistant, les parties s'engagent à rechercher de bonne foi une résolution amiable. À défaut, les dispositions de l'article 10 des Conditions Générales de Service relatives au droit applicable et à la juridiction compétente s'appliquent.

8. Contact

UPVIS GROUP LLC
1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, États-Unis
EIN : 38-4390065
Email : business@upvis.io