A/B Testing
Méthode qui consiste à comparer deux versions d'un élément (page, e-mail, publicité) pour identifier laquelle génère les meilleures performances.
Glossaire · 83 définitions
Glossaire du référencement local, expliqué aux artisans
Fiche Google, avis, annuaires, assistants IA : les mots du référencement local qu'on vous sort au téléphone, et ce qu'ils veulent dire.
Aucun terme ne correspond. Essayez un autre mot.
Algorithme Google
Ensemble de règles et de calculs utilisés par Google pour classer les pages web dans ses résultats de recherche en fonction de leur pertinence et qualité.
Assistant IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini)
Outil qui répond en langage courant aux questions des internautes, y compris « quel installateur me recommandes-tu près de chez moi ? ». Ses recommandations s'appuient sur les informations publiques disponibles sur les entreprises.
Audit SEO
Analyse complète d'un site web visant à identifier les problèmes techniques, de contenu et de netlinking qui nuisent à son positionnement dans les moteurs de recherche.
Avatar Client (Persona)
Portrait fictif et détaillé du client idéal d'une entreprise, incluant ses données démographiques, ses motivations, ses freins et ses habitudes d'achat.
Avis Google
Notes et commentaires laissés par les clients sur la fiche Google d'une entreprise. Leur nombre, leur régularité et les réponses de l'entreprise comptent pour les futurs clients comme pour le classement local.
Backlink
Lien hypertexte placé sur un site externe qui pointe vers votre site. Les backlinks de qualité sont un facteur de référencement majeur pour Google.
Bounce Rate (Taux de rebond)
Pourcentage de visiteurs qui quittent un site après n'avoir consulté qu'une seule page, sans effectuer d'interaction. Un taux élevé peut indiquer un problème d'expérience utilisateur ou de pertinence du contenu.
Branding
Ensemble des éléments qui construisent l'identité et l'image d'une marque : nom, logo, charte graphique, ton de voix, valeurs. L'objectif est de créer une perception cohérente et mémorable.
Call-to-Action (CTA)
Élément visuel ou textuel (bouton, lien, phrase) incitant l'utilisateur à effectuer une action précise : acheter, s'inscrire, télécharger ou contacter.
Campagne publicitaire
Ensemble d'annonces coordonnées diffusées sur un ou plusieurs canaux (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn) pour atteindre un objectif marketing défini dans un temps et un budget donnés.
Canonical (URL canonique)
Balise HTML indiquant aux moteurs de recherche quelle est la version principale d'une page en cas de contenu dupliqué, afin de concentrer le référencement sur une seule URL.
Charte Graphique
Document de référence définissant l'identité visuelle d'une marque : palette de couleurs, typographies, styles d'images et règles d'utilisation du logo.
Ciblage
Processus par lequel une entreprise sélectionne les segments de marché ou les audiences auxquels elle souhaite adresser ses messages marketing.
Citation locale
Mention du nom, de l'adresse et du téléphone d'une entreprise sur un autre site : annuaire, page professionnelle, site d'un fournisseur. Des citations cohérentes confirment ces informations aux yeux de Google. Les annuaires font partie du référencement local pour artisans.
Content Marketing
Stratégie consistant à créer et diffuser du contenu utile et pertinent (articles, vidéos, infographies) pour attirer, informer et fidéliser une audience ciblée.
Conversion
Action souhaitée accomplie par un visiteur : achat, inscription à une newsletter, prise de rendez-vous, téléchargement d'un document. Le taux de conversion mesure l'efficacité d'une action marketing.
Core Web Vitals
Ensemble de métriques de performance définis par Google (LCP, FID, CLS) mesurant la qualité de l'expérience utilisateur d'une page web. Facteurs de classement depuis 2021.
CPC (Coût Par Clic)
Modèle de facturation publicitaire où l'annonceur paie uniquement lorsqu'un utilisateur clique sur son annonce. Utilisé notamment sur Google Ads et Meta Ads.
CPM (Coût Pour Mille)
Coût payé pour 1 000 impressions d'une publicité, indépendamment du nombre de clics. Utilisé pour les campagnes de notoriété.
CRM
Customer Relationship Management — Logiciel ou stratégie de gestion de la relation client permettant de centraliser, analyser et exploiter les données clients pour personnaliser les interactions et maximiser la fidélisation.
E-E-A-T
Acronyme de Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness. Critères utilisés par Google pour évaluer la qualité et la fiabilité d'un contenu web.
E-mailing / Email Marketing
Canal de communication directe consistant à envoyer des messages commerciaux ou informatifs par e-mail à une liste de contacts qualifiés pour générer des conversions ou fidéliser.
Emailing Transactionnel
E-mail automatique déclenché par une action de l'utilisateur : confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, notification d'expédition.
Entonnoir de conversion (Funnel)
Modèle représentant les étapes successives parcourues par un prospect jusqu'à l'achat : notoriété, intérêt, considération, décision, fidélisation.
Featured Snippet
Encadré affiché en position zéro dans les résultats Google, résumant directement la réponse à une requête. Être en featured snippet augmente considérablement la visibilité organique.
Fiche Google (Google Business Profile)
Fiche gratuite qui présente une entreprise sur Google Maps et dans la recherche Google : adresse, horaires, téléphone, services, photos et avis. C'est souvent le premier contact entre un artisan et un client de son secteur. Pour voir où en est la vôtre : faire l'audit gratuit de sa fiche.
GEO — Generative Engine Optimization
Discipline visant à optimiser la présence d'une marque dans les réponses générées par les intelligences artificielles (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude). Complément du SEO classique pour l'ère de la recherche IA.
Google Ads
Plateforme publicitaire de Google permettant de diffuser des annonces payantes dans les résultats de recherche (SEA), sur YouTube, Gmail et le réseau display.
Google Analytics
Outil d'analyse d'audience gratuit de Google mesurant le trafic, le comportement des visiteurs, les sources d'acquisition et les conversions d'un site web.
Google Search Console
Outil gratuit de Google permettant de surveiller la présence d'un site dans les résultats de recherche, d'identifier les erreurs d'indexation et d'analyser les performances SEO.
Growth Hacking
Ensemble de techniques créatives et data-driven visant à accélérer rapidement la croissance d'une entreprise en optimisant chaque étape du funnel d'acquisition.
Hreflang
Attribut HTML indiquant aux moteurs de recherche la langue et la région ciblées d'une page web, essentiel pour le référencement international multi-langue.
Impression
Nombre de fois qu'une publicité ou un contenu a été affiché à un utilisateur, qu'il ait cliqué dessus ou non.
Inbound Marketing
Stratégie visant à attirer naturellement les clients vers la marque grâce à du contenu de valeur (SEO, blog, réseaux sociaux), par opposition à la publicité intrusive (outbound).
Indexation
Processus par lequel les moteurs de recherche analysent et enregistrent les pages d'un site dans leur base de données pour les afficher dans les résultats de recherche.
KPI
Key Performance Indicator — Indicateur clé de performance permettant de mesurer l'efficacité d'une action marketing ou d'une stratégie par rapport à un objectif préalablement défini.
Landing Page
Page web conçue spécifiquement pour convertir les visiteurs arrivant d'une publicité ou d'une campagne. Elle est optimisée pour une action unique (achat, inscription, téléchargement).
Lead
Prospect qui a manifesté un intérêt pour une offre en fournissant ses coordonnées, généralement en échange d'un contenu gratuit ou d'une demande de devis.
Lead Magnet
Contenu ou ressource gratuite (e-book, checklist, webinaire) offert en échange des coordonnées d'un visiteur, dans le but d'alimenter un tunnel de vente.
Lien Interne
Hyperlien pointant d'une page vers une autre page du même site web. Il améliore la navigation, la répartition du PageRank et l'indexation par les moteurs de recherche.
Long Tail (Longue Traîne)
Expression désignant les requêtes de recherche composées de plusieurs mots-clés très spécifiques. Moins concurrentielles, elles attirent un trafic plus qualifié et plus facilement convertible.
Meta Description
Court résumé HTML d'une page web affiché dans les résultats de recherche Google. Bien qu'elle n'ait pas d'impact direct sur le classement, elle influence le taux de clic (CTR).
Mots-clés (Keywords)
Termes ou expressions que les internautes saisissent dans les moteurs de recherche. En SEO, l'optimisation autour des mots-clés pertinents est fondamentale pour le positionnement.
NAP (Nom, Adresse, Téléphone)
Les trois informations d'identité d'une entreprise locale. Elles doivent être écrites exactement de la même façon sur la fiche Google, le site et les annuaires : des écarts brouillent les informations que Google utilise pour classer les entreprises.
Netlinking (Link Building)
Stratégie consistant à obtenir des liens externes (backlinks) provenant de sites de qualité pour renforcer l'autorité d'un site aux yeux des moteurs de recherche.
Notoriété de marque
Degré de reconnaissance et de mémorisation d'une marque par son audience cible. La notoriété de marque se construit sur le long terme via le contenu, la publicité et la cohérence visuelle.
Off-Page SEO
Optimisations effectuées en dehors du site web pour améliorer son autorité et son positionnement : netlinking, relations presse digitale, citations locales.
On-Page SEO
Ensemble des optimisations réalisées directement dans le code et le contenu d'une page web pour améliorer son référencement : balises title, meta, headings, contenu, vitesse.
Organique (Trafic organique)
Visiteurs arrivant sur un site via les résultats naturels des moteurs de recherche, sans publicité payante. Le trafic organique est généré par le SEO.
Outbound Marketing
Stratégie de marketing traditionnel qui consiste à pousser un message vers une audience (publicité TV, e-mailing de masse, démarchage téléphonique), par opposition à l'inbound marketing.
Pack local (Local Pack)
Bloc de trois entreprises affiché avec une carte en haut des résultats Google pour une recherche locale. C'est la zone la plus visible pour un client qui cherche un artisan près de chez lui. Pour estimer ce que rapporte le top 3 : le simulateur.
PageRank
Algorithme de Google mesurant l'autorité d'une page web en fonction du nombre et de la qualité des backlinks qui pointent vers elle.
Paid Media
Ensemble des canaux publicitaires payants : Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads, sponsorisations. Il s'oppose à l'Earned Media (mentions gratuites) et à l'Owned Media (contenu propriétaire).
Persona Marketing
Représentation semi-fictive du client idéal basée sur des données réelles et des hypothèses. Il guide la création de contenu, la stratégie SEO et la communication publicitaire.
Positionnement
Place qu'occupe une marque dans l'esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents. Le positionnement définit la promesse unique que la marque offre à son audience.
PPC (Pay Per Click)
Modèle publicitaire où l'annonceur paie pour chaque clic reçu sur son annonce. Google Ads et Meta Ads fonctionnent principalement sur ce modèle.
Qualification IRVE
Qualification obligatoire pour installer une borne de recharge de plus de 3,7 kW, y compris chez un particulier (décret n° 2017-26 du 12 janvier 2017). Elle est délivrée notamment par Qualifelec. À afficher sur la fiche Google et le site : c'est ce que les clients vérifient.
QualiPAC
Qualification délivrée par Qualit'EnR aux installateurs de pompes à chaleur. Elle donne la mention RGE pour ces travaux, et donc l'accès des clients aux aides.
Redirect 301
Redirection permanente d'une URL vers une autre. Elle transfère l'autorité SEO de l'ancienne URL vers la nouvelle, contrairement à une redirection 302 (temporaire).
Référencement Naturel (SEO)
Ensemble des techniques visant à améliorer le positionnement d'un site web dans les résultats organiques des moteurs de recherche, sans recourir à la publicité payante.
Référencement Payant (SEA)
Publicité dans les moteurs de recherche via des annonces sponsorisées (Google Ads). Les résultats payants apparaissent en tête des SERPs avec la mention 'Sponsorisé'.
RGE (Reconnu Garant de l'Environnement)
Mention obtenue avec une qualification reconnue pour les travaux d'économie d'énergie (QualiPAC, QualiPV…). Le client d'un artisan RGE peut obtenir les aides de l'État, comme MaPrimeRénov'. À mettre en avant sur la fiche Google et le site.
Rich Snippet
Résultat de recherche enrichi affichant des informations supplémentaires (étoiles, prix, FAQ, breadcrumbs) grâce aux données structurées (schema.org) implémentées sur la page.
ROAS
Return On Ad Spend — Retour sur les dépenses publicitaires. Calculé comme le chiffre d'affaires généré divisé par le budget publicitaire dépensé. Un ROAS de 4 signifie 4€ gagnés pour 1€ investi.
ROI (Return On Investment)
Retour sur investissement. Indicateur financier mesurant la rentabilité d'une action marketing : (gain – coût) / coût × 100. Il permet de comparer l'efficacité de différentes actions.
SEO local
Ensemble des actions qui aident une entreprise à apparaître dans les recherches liées à un lieu, comme « chauffagiste Bourg-en-Bresse » ou « électricien près de chez moi » : fiche Google, avis, annuaires et pages du site consacrées à la zone d'intervention. Voir notre offre de référencement local pour artisans.
SERP
Search Engine Results Page — Page de résultats affichée par un moteur de recherche en réponse à une requête. Les SERPs comprennent des résultats organiques, payants, rich snippets et featured snippets.
Sitemap
Fichier XML listant toutes les URLs d'un site web pour faciliter leur exploration et indexation par les moteurs de recherche.
Social Proof (Preuve Sociale)
Phénomène psychologique et levier marketing basé sur les avis, témoignages, évaluations et mentions d'autres utilisateurs pour rassurer et convaincre de nouveaux prospects.
Stratégie de Contenu
Plan définissant les thèmes, formats, fréquences et canaux de publication du contenu d'une marque, en fonction de ses objectifs marketing et de son audience cible.
Stratégie Éditoriale
Ligne directrice définissant le ton, les sujets, la fréquence et les formats de publication d'une marque. Elle garantit la cohérence du contenu sur tous les canaux.
Structured Data (Données Structurées)
Code JSON-LD ou Microdata implémenté dans une page pour aider les moteurs de recherche à comprendre le contenu et afficher des rich snippets dans les SERPs.
Taux d'Ouverture
En e-mail marketing, pourcentage d'e-mails ouverts par rapport au nombre d'e-mails délivrés. Indicateur de la pertinence de l'objet et de la réputation de l'expéditeur.
Taux de Clic (CTR)
Pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur un lien par rapport au nombre de fois qu'il a été affiché. CTR = (clics / impressions) × 100.
Taux de Conversion (CVR)
Pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée (achat, inscription, contact). CVR = (conversions / visites) × 100.
Technical SEO
Optimisation technique d'un site web pour faciliter l'exploration et l'indexation par les robots des moteurs de recherche : vitesse, mobile-friendly, HTTPS, sitemap, crawlabilité.
Tunnel de Vente
Parcours structuré guidant un prospect de la découverte d'une offre jusqu'à l'achat, via plusieurs étapes : landing page, formulaire, page de paiement, upsell.
UI (User Interface)
Interface visuelle avec laquelle un utilisateur interagit : boutons, menus, formulaires, mises en page. Une bonne UI est intuitive et cohérente avec l'identité de marque.
URL
Adresse unique d'une page web sur Internet. Une URL SEO-friendly est courte, descriptive, sans caractères spéciaux et contient le mot-clé principal.
UX (User Experience)
Qualité de l'expérience vécue par un utilisateur lors de son interaction avec un site ou une application. Une bonne UX améliore le taux de conversion et réduit le taux de rebond.
Veille Concurrentielle
Surveillance systématique des actions marketing, SEO, produits et communications des concurrents pour identifier des opportunités et adapter sa propre stratégie.
Vitesse de Chargement
Temps nécessaire à l'affichage complet d'une page web. Facteur de classement Google depuis 2010, une page lente augmente le taux de rebond et nuit à la conversion.
Passer à l'action
Vous connaissez les mots. Voyons où vous en êtes.
L'audit gratuit vous dit, en 48 h, si vos clients vous trouvent sur Google Maps et dans ChatGPT.